Otel sektöründe çalışan bir yönetici, işletmelerindeki eksiklikleri gidermek için çaba harcamanın çok büyük maliyetler gerektirdiğini belirtti. Yönetici, otelin düzenli bakım ve yenileme ihtiyacı olduğunu ancak bu sürecin oldukça masraflı olduğunu dile getirdi. Eksikliklerin çoğunun misafirler tarafından fark edilmediğini söyleyen yönetici, bu durumun bakım çalışmalarını ihmal etmeye ittiğini ifade etti.

Oteldeki eksikliklerin zamanla büyüyerek daha büyük sorunlara yol açabileceğine dikkat çeken yönetici, bakım ve onarımın sürekli olarak yapılması gerektiğini vurguladı. Ancak bu sürecin maliyetli olduğunu ve işletmelerin sıkıntı yaşayabileceğini dile getirdi. Yönetici, otel sahiplerinin sık sık karşılaştığı bu sorunun sektörde yaygın bir durum olduğunu belirtti.

Eksiklikleri gidermenin oteller için stratejik bir öneme sahip olduğunu vurgulayan yönetici, müşteri memnuniyetini sağlamanın bu süreçte ön planda tutulması gerektiğini belirtti. Çünkü olumsuz bir deneyim yaşayan misafirlerin otele bir daha dönme ihtimalinin düşük olduğunu ve olumsuz yorumlar yapabileceğini söyledi.